Términos y Condiciones de los Servicios y Políticas de Privacidad de Talk2Me 

Última actualización: 02 de enero de 2023.

Normativa aplicada: Ley Sobre Protección De Los Derechos De Los Consumidores (Ley N° 19.496), Decreto 6 Aprueba Reglamento De Comercio Electrónico (entra en vigencia 24 de marzo 2022),  Ley Pro Consumidor (Ley N° 21.398) (entra en vigencia el 24 de agosto de 2022). La ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual, Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Revisa la versión descargable e imprimible.

En qué consiste este documento:

Bienvenido a los términos y condiciones de Talk2Me y sus filiales (en adelante, los “T&C”), mediante estos se regulan el acceso y uso a nuestro sitio web “www.Talk2Me.cl” y los demás sitios relacionados, (en adelante, los “Sitios”), demostración y contratación de nuestros Servicios, desde donde sea que accedas y lo uses.

También te presentamos nuestras Políticas de Privacidad, mediante este explicamos lo que hacemos con tus datos personales cuando lo entregas libremente a nuestro sitio web “www.talk2me.cl” y los demás sitios relacionados, (en adelante, los “Sitios”), demostración y contratación de nuestros Servicios, desde donde sea que accedas y lo uses. Esta política también explica los datos que podemos recopilar cuando ya estás utilizando nuestro Servicios.

Otros sitios web, páginas web, productos digitales y servicios de Talk2Me y de terceros vinculados a nosotros, proveedores externos pueden tener diferentes T&C y Políticas de Privacidad, así que asegúrese de verificar las políticas y términos aplicables a dichos otros sitios, páginas, productos, software o servicios antes de contratar con nosotros.

Ten presente que este documento constituye el instrumento que se entenderá como parte integral de los Términos y Condiciones, y Políticas de Privacidad de los servicios que ofrece Talk2Me. Se aplicarán y resultarán obligatorios para todos los usuarios que deseen adquirir los demos y/o cursos disponibles en la plataforma web www.Talk2Me.cl, como si de un contrato se tratase.

Formas de aceptación a los Términos y Condiciones de Talk2Me

La sola visita a la Plataforma no te impone obligación alguna, a menos que hayas aceptado en forma inequívoca los términos y condiciones ofrecidas mediante esta.

De acuerdo a la Ley 19.799 Sobre Documentos Electrónicos, las formas que puede presentar una firma electrónica pueden ser variadas, por tanto, te pedimos que leas cuidadosamente los T&C de nuestros Servicios y nuestras Política de Privacidad, por cuanto, al aceptar por medio de la verificación de casilla u otro medio inequívoco, te comprometes a cumplir estos T&C y Política de Privacidad de manera íntegra y sin reservas. La masividad del comercio electrónico nos obliga a hacerlo de esta manera y bajo ninguna circunstancia proviene de una intención de imponer unilateralmente, por tanto, si no estás de acuerdo con estos T&C y Política de Privacidad, por favor no aceptes mediante la casilla o mediante cualquier otra verificación que se te presente.

Capacidad para aceptar los Términos y Condiciones, y Políticas de Privacidad de Talk2Me

Para utilizar los Servicios de Talk2Me debes tener: a) al menos la edad mínima legal equivalente en tu país de origen; b) si en tu país se te considera menor de edad deberás leer estos T&C en presencia de tu  padre, madre o tutor, y a quien corresponda deberá aceptar estos T&C en tu nombre, siempre y cuando cumpla con el requisito siguiente; c) tener capacidad para celebrar un contrato vinculante con nosotros en conformidad a las leyes pertinentes y vigentes al momento de contratar; y d) residir en un país en el cual esté disponible el Servicio. Toda la información que entregues a Talk2Me, debe ser verdadera, precisa y completa, y al dar tu consentimiento a estos T&C, te comprometes a que esto se mantenga así. (Te invitamos a leer nuestra política de privacidad y protección de datos personales para mayor información) Ten presente que si no cumples con estos requisitos de edad mínimos, todo acto de aceptación mediante casillas u otro medio de verificación de consentimiento que se te presente, se entenderá no válido y no perfeccionará el contrato para convertirte en Usuario.

Respecto de los menores de edad, el apoderado de este será el responsable de ejercer los derechos y sujetarse a las obligaciones que emanan de los presentes Términos y Condiciones, y Políticas de Privacidad de Talk2me.

Definiciones:

1. Usuario: el usuario, la o las personas naturales que adquieren, utilizan, o disfrutan, como destinatarios finales, los servicios adquiridos o contratados a través de la plataforma www.Talk2Me.cl
2. Prestador de servicio (en adelante, “Prestador”), Talk2Me o la Compañía: la empresa o sociedad, quien ofrece los servicios a través de la plataforma www.Talk2Me.cl, en este caso “TALK 2 ME SPA”.
3. Filiales^[1]: cualquier persona, empresa o entidad afiliada a www.Talk2Me.cl, que ofrezca servicios asociados y tenga relación con la sociedad “TALK 2 ME SPA”, tenga o no participación o capital social.
4. Proveedores de servicio externos (en adelante, “Proveedores”): cualquier persona, empresa o entidad no afiliada a Talk2me que nos presta servicios. A los proveedores de servicios externos se les paga por sus servicios, pero no tienen participación o capital social en la empresa.
5. Tutores: los profesores que se encargan de impartir las lecciones o clases al Usuario.
6. Sitio o plataforma: el sitio web www.Talk2Me.cl
7. Sitio relacionados: los demás sitios que son de propiedad de nuestros filiales.
8. Servicios: Lecciones de Prueba y/o Clases que se ofrecen en la plataforma web www.Talk2Me.cl.
9. Costo total o tarifas del servicio: el valor total de la contratación de cada uno de nuestros servicios, incluidos el precio y los impuestos.
10. Caso fortuito o fuerza mayor: el imprevisto a que no es posible resistir como por ejemplo, y sin que sea una enumeración taxativa, un naufragio, un terremoto, los actos de autoridad ejercidos por funcionarios públicos, corte de luz o energía, tifones, huracanes, enfermedad grave o accidentes, y en general todo aquello que no se pueda atribuir a la responsabilidad directa o que provenga de una causa ajena voluntad de la empresa, el proveedor de servicios externos, tutores o usuario.
11. Datos personales y sensibles (en adelante, “Datos”): Son aquellos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables, se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona; y aquellos que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.
12. Información Confidencial: De manera enunciativa, toda documentación e información técnica, y/o de otro tipo, estudios, programas, conocimientos, know-how y datos de análoga naturaleza, datos personales de clientes, Usuarios, materiales o conclusiones extraídas con motivo de la prestación del Servicio, divulgadas por o hacia Talk2Me, sus Filiales, sus Proveedores, Tutores, de manera oral, en formato escrito o cualquier otro soporte digital o electrónico que garantice su recepción, así como todas las copias, extractos y resúmenes de la misma.

Proveedor de servicios

Los servicios de Talk2Me los proporciona y se contratan con:

• Talk2Me.cl; TALK 2 ME SPA; 77468291-0, Jorge Orlando Gómez Hernández, 6.244.454-1.
• Compañía del giro: Otros tipos de enseñanza N.C.P., que opera bajo la legislación chilena.
• Providencia 2311, of 607.
• Contacto telefónico: +56 9 4983 1245.

Los servicios que Talk2Me proporciona, se ejecuta  por el intermedio de proveedores de servicios externos:

• “classin.com”, EEO Tech Co., Ltd. (en adelante “ClassIn”);
• Compañía del giro Educational Software, que opera bajo la legislación de la República Popular China.
• 1/F, Building 5, Zijin Digital Park Haidian District, Beijing, Beijing, 100190, China.
• Contacto telefónico: +86 4000771585.

Profesores encargados de impartir la clase:

• Profesores contratados mediante outsourcing.

Propiedad del Contenido de los Sitios

Contenido del sitio o sitios relacionados:

El Contenido de nuestros Sitios, todo en cuanto se pueda incluir es propiedad de Talk2Me o de nuestras filiales o proveedores. Todo visitante de nuestros Sitios, sea que consienta o no en los T&C, tendrá la prohibición de modificar, publicar o transmitir parte alguna del Contenido, aunque se le permita guardar o descargar. Cuidando también de no participar o colaborar de manera alguna en la transferencia de dominio o venta o cualquier otro título de dominio, ni crear derivados de dicho Contenido, ni explotarlo sin que exista de manera previa nuestro permiso escrito. Si desea contactarse con nosotros para obtener dicho permiso lo puedes hacer a las direcciones que se describen en el apartado de “Contacto y soporte”.

El permiso expreso que eventualmente se otorgará para usar nuestro Contenido, no significa que se adquiere un derecho de propiedad alguna sobre el mismo. Por tanto, si se incluye una mención a un autor, marca comercial o un aviso de derechos de autor u otros avisos legales en el Contenido, está prohibido la eliminación o alteración de estos avisos.

Contacto y soporte:

Como Usuario puedes contactarnos a:

• Correo electrónico: contacto@talk2me.cl
• Número de teléfono: +56 9 4983 1245
• Contacto a través de cualquiera de nuestras redes sociales o mediante aplicaciones de mensajería instantánea, tal como Whatsapp, informada en nuestra página web.

Como Prestador nos autorizas a contactarte a:

• Correo electrónico indicado en cualquiera de los formularios disponibles en nuestro sitio.
• Número de teléfono proporcionado en cualquiera de los formularios disponibles en nuestro sitio.
• Mediante aplicaciones de mensajería instantánea, como por ejemplo,

Garantía

Como prestadores de servicios de aprendizaje online de inglés, Talk2Me hará todos los esfuerzos comerciales razonables para entregar los servicios que se describen a continuación, respetando la garantía legal.

Para efectos del presente T&C y los demás acuerdos que se firmen con los Usuarios, se entenderá por “esfuerzos comerciales razonables”, todos aquellos que de manera recurrente se realizan en el mercado para este tipo de servicios. Y se excluye las acciones desproporcionadas, tales como y sin que sea una lista taxativa:

1) incurrir en gastos superiores al costo del servicio o al 5% de su valor;

2) actuar de cualquier forma que, considerada individual o colectivamente, causen a Talk2Me:

1. un detrimento mayor al beneficio que razonablemente se espera obtener del Servicio contratado, haciéndolo excesivamente oneroso;
2. un efecto o cambio material adverso;
3. incurrir en gravámenes no estipulado en los T&C;
4. el cambio de nuestra estrategia  o modelo de negocios;
5. contravenir alguna ley o reglamento aplicable;
6. disponer de alguno de nuestros activos relevantes;
7. actuar de alguna forma que comprometa nuestra existencia y/o solvencia.

La garantía de entregar los servicios con los esfuerzos comerciales razonables tendrá el mismo plazo de vigencia del contrato.

En caso de que no tengamos ese estándar de calidad que te describimos, te pedimos tomar contacto con nosotros para intentar resolver el problema.

Limitación de responsabilidad

El Usuario conoce y acepta que la Compañía no otorga ninguna garantía de cualquier naturaleza, ya sea expresa o implícita, sobre actuaciones de empresas u organizaciones externas o de fenómenos naturales. Exceptuando los casos que la Ley imponga expresamente lo contrario, y exclusivamente con la medida y extensión en que lo imponga.

En todo caso, la Compañía excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios que puedan deberse a la información y/o servicios prestados o suministrados por los proveedores o terceros diferentes de la Empresa. Sin embargo, la Compañía, conforme a los distintos casos, podrá actuar como intermediario para ofrecer una solución a los Usuarios.

Talk2me responderá de dolo o culpa grave en los daños o perjuicios ocasionados al Usuario por la interrupción o no prestación de alguno de los servicios ofrecidos por la Compañía, salvo en Caso Fortuito o Fuerza Mayor en que no tendrá responsabilidad alguna.

Los contenidos publicitarios, se entenderán no incorporados en el contrato si el Usuario ha sabido –o no ha podido ignorar- que estos no se conforman con la realidad.

Por consiguiente, Talk2Me renuncia, en la máxima medida permitida por la ley, a determinadas declaraciones y garantías relacionadas con el Servicio, y limita su responsabilidad con respecto a las mismas.

Servicios:

Talk2Me ofrece los siguientes servicios que a continuación se indican y el o los demás que en el futuro se entreguen o que reemplacen a los ya existentes:

Clases:

• Clases individuales de Inglés online con profesores profesionales externalizados, en especial, de Filipinas.
• Clases grupales de Inglés online con profesores profesionales externalizados.

Lecciones de Prueba:

• Clase de introducción (25 minutos),
• Clase de evaluación de nivel de inglés (25 minutos),
• Clase de demostración (50 minutos).

Estas Lecciones de Prueba son gratuitas y solo se pueden realizar una sola vez por usuario.

Cursos:

• Curso Talk2Me

Este es un completo curso de inglés que será adaptado en base a los estándares CEFR.
Trabajaremos con las debilidades del estudiante  y ayudaremos a que se sienta más cómodo al momento de hablar. Duración de la clase: 50 minutos.

• Curso This is SPARTA

Un curso especial diseñado para aquellos que se toman muy en serio el aprendizaje del inglés y / o necesitan tomar un examen de inglés. Requiere lecciones regulares y trabajo individual para completar las clases en línea. Cada clase termina con asignaciones de tareas. Duración de la clase: 50 minutos.

• Curso Survival English

Este curso está diseñado para personas que desean o necesitan comenzar a usar el idioma inglés rápidamente, un curso ideal para gente que le gusta viajar o está planeando un viaje al extranjero. Duración de la clase: 50 minutos.

• Curso Business English

El curso de inglés comercial está diseñado para profesionales de negocios y estudiantes que necesitan y/o necesitaran inglés en su lugar de trabajo. También es ventajoso para las personas aspirantes que buscan desarrollar sus habilidades lingüísticas en su futura carrera. Duración de la clase: 50 minutos.

• Curso Teen Zone

Nuestro curso de inglés para adolescentes tiene un fuerte enfoque internacional y preparará a los estudiantes para el futuro universitario. Aquí los estudiantes serán introducidos a un inglés más coloquial y al mismo tiempo competitivo. Todos los libros serán exclusivamente para jóvenes. Duración de la clase: 50 minutos.

• Curso Talk like TED

Un curso para aprender la profunda capacidad de conectarse con cualquier persona cuando se habla de variados tema. Enseñaremos a ir más allá de recitar hechos y cifras y a cómo usar el entusiasmo para inspirar a su audiencia. Duración de la clase: 50 minutos.

• Curso Academic English

Este es un curso que está enfocado en el lenguaje del mundo de la investigación y el estudio. Enseñamos vocabulario específico de la disciplina y habilidades académicas: una forma precisa y concisa de expresar ideas, un nivel adecuado de formalidad y estructuras de presentación convencionales. Duración de la clase: 50 minutos.

• Curso Breaking News

Este curso es para gente que quiere practicar inglés a través de noticias internacionales. Enfocándose principalmente en vocabulario, pronunciación y conversación. Duración de la clase: 50 minutos.

• Curso Talk2Me KIDS

Es un curso diseñado para niños de 6 a 12 años: 40 temas tratan de todas las habilidades y vocabulario que un niño encuentra interesante: animales, colores, familia, habilidades y verbos de acción, solo por nombrar algunos. Duración de la clase: 25 minutos.

• Curso Talk2Me Empresas

Este es un curso de inglés para empresas, adaptado a los objetivos de la compañía y  diseñado a petición del cliente. Duración de la clase: 50 minutos.

Información básica comercial

Funcionamiento del servicio:

La proporción del Servicio se ejecuta mediante el software Classin (en adelante, el «Software»). Que funciona de la siguiente manera:

1. El usuario deberá descargar la aplicación para computador o tablet en la página web: https://www.classin.com/en/download.html (recomendamos también descargar la aplicación en el teléfono móvil para poder recibir notificaciones y recordatorios antes de cada clase).
2. Registrar una cuenta con su número de teléfono.
3. Informamos sobre el número de teléfono registrado.
4. Luego, conectado al Software se realizará:

1. Las clases (el usuario recibirá una notificación antes de cada clase),
2. Se entregarán reportes,
3. Se fijarán tareas,
4. Se asignan pruebas a los Usuarios.

1. El usuario puede desactivar la cuenta enviando un mail a product@eeoa.com

La lecciones son entregadas por los Tutores que se contraten o subcontraten por Talk2Me, como por ejemplo profesores locales de diferentes países, que cumplan con los requisitos mínimos para entregar el Servicio, los cuales se detallan en los respectivos contratos de prestación de servicios o de outsourcing.

Información sobre la contratación:

Tarifas de Servicios y las Modalidades del pago:

Como Usuario estás obligado a pagar las Tarifas del Servicio y cualquier impuesto relevante por utilizar el Servicio.

Las tarifas de servicio se pagarán a través de los Métodos de pago designados en el sitio web de Talk2Me.

Los cupones, descuentos y campañas de marketing (las «Promociones») que se otorgan para el Servicio quedan a discreción de la Compañía, que no estará obligada a dar aviso previo de las Promociones a los Usuarios. Además, el consumo de las Promociones en el momento oportuno es responsabilidad del Usuario. Si por alguna razón se interrumpen los pagos, la Compañía no es responsable de restablecer o extender las promociones. Para reembolsos de las Promociones, todos los descuentos y beneficios promocionales serán cancelados y deducidos del monto del reembolso.

Lecciones gratuitas

Después de que el Usuario complete el registro del Servicio en la plataforma Classin, el Usuario recibirá lecciones de PRUEBA gratuitas como se especifican a continuación:

1. El Usuario recibirá una clase de introducción (de 25 min), una clase de evaluación de nivel de Inglés (de 25 min), una clase de demostración (de 50 min) (en total 3 clases) gratuitas, luego de completarlas, el Usuario deberá decidir si continúa con las clases de Talk2Me.
2. El Usuario de los cursos “Talk2Me Kids” recibirá una clase de evaluación de nivel y demostración (de 25 min) gratuita, luego de completarla, el Usuario deberá decidir si continúa con las clases “Talk2Me Kids”
3. El Usuario de los cursos “Talk2Me Empresa” recibirá una lección de introducción (de 25 min) y una lección de evaluación de nivel de Inglés (de 25 min) (en total 2 clases) gratuitas.

Si la Compañía cree razonablemente que se han registrado varias cuentas para aprovechar las lecciones gratuitas o para cualquier otro propósito inapropiado, es posible que Talk2Me no proporcione las clases de demostración gratuitas a las cuentas relevantes.

Período de Uso

Al contratar y pagar las tarifas de un determinado Servicio el Usuario tendrá derecho a la suscripción o membresía, el período durante el cual el Usuario está autorizado a usar el Servicio (en adelante, el «Período de Uso») se calcula por el número de clases dentro del período y horario acordados con Talk2Me. El periodo máximo es limitado por Talk2Me de la siguiente manera:

1. 10 lecciones: 6 meses,
2. 20 lecciones: 12 meses,
3. 50 lecciones: 24 meses.

Sin perjuicio de lo que señala en las “Políticas de reprogramación, cancelación de la lección y compensaciones”

Para la suscripción o membresía, el Período de uso se renovará y extenderá al recibir el pago según se define en apartado de “Tarifas de Servicios y las Modalidades del pago”

Lecciones o clases

Cada una de las lecciones (clases) durarán 50 minutos (25 minutos para Talk2Me Kids) y no se pueden extender ni interrumpir, a menos que se especifique lo contrario en los siguientes párrafos.

La Compañía no compensará ni reembolsará el costo total o ningún daño, pérdida o inconveniente respecto de las lecciones o clases que se entiendan abandonadas, o las lecciones mal reservadas o desatendidas, de acuerdo a lo que se señalará.

Reserva de lecciones

El Usuario tiene derecho a reservar lecciones 6 horas antes de la hora de inicio designada de la lección, sujeto a la disponibilidad del Tutor elegido.

La reserva de la lección se completará cuando reciba una notificación de la plataforma ClassIn sobre la(s) clase(s) programada(s) del Usuario, la cuál se enviará a la aplicación que se instale por el usuario en los dispositivos disponibles.

Retroalimentación sobre las lecciones

El Usuario tiene el deber y el derecho a dar retroalimentación (incluidos evaluaciones y comentarios de la lección o el Tutor, colectivamente denominado “Retroalimentación”) en la plataforma ClassIn. El usuario no puede revisar, actualizar o eliminar contenido una vez que se han publicado los comentarios en ClassIn.

El Usuario acepta que Talk2Me puede usar, sin limitación, cualquier comentario que el Usuario publique como Retroalimentación en la plataforma ClassIn o en las redes sociales del Servicio con el propósito de promover o publicar el Servicio.

Políticas de reprogramación, cancelación de la lección y compensaciones:

Las clases que ya se encuentran reservadas y planificadas podrían por diversos motivos ser canceladas con el derecho a reprogramación o reembolso, dependiendo del caso. En este sentido se distingue que existen motivos que no son imputables al Usuario (por tanto, no tiene aparejada la pérdida de la clase ni costo adicional para el Usuario) y otros que sí son imputables al Usuario (en cuyo caso tiene aparejado diferentes consecuencias que eximen de responsabilidad a Talk2Me).

Casos no imputables al Usuario:

Se entiende que no será imputable al Usuario, en general, todas aquellas que son de responsabilidad de Talk2Me o que sean por el caso fortuito o fuerza mayor, y en especial, en las siguientes circunstancias:

1. Cuando Talk2Me cancela la clase planificada con, a lo menos, 6 horas de anticipación. En este caso la clase se re programará a una hora favorable y disponible para el Usuario.
2. Cuando Talk2Me cancela la clase planificada con menos de 6 horas de anticipación. En este caso la empresa ofrecerá un profesor sustituto (según disponibilidad) en el horario programado.
   1. Si el Usuario acepta al profesor sustituto, la clase se impartirá en el tiempo programado.
   2. Si el usuario rechaza la opción de un profesor sustituto, la clase se cancelará y se re programará a otra hora favorable y disponible para el usuario.
   3. Si no hay un profesor sustituto disponible, la clase se reprograma para otra hora favorable y disponible para el usuario.
3. Cuando la clase es interrumpida por razones de caso fortuito o fuerza mayor: la Compañía compensará si una lección es o se espera que sea interrumpida por razones no imputables al Usuario. La compensación se proporciona por la lección previo acuerdo de la fecha entre el Tutor y el Usuario y/o el representante de Talk2Me.
   1. Si una lección se acorta menos de 15 minutos por razones imputables al Tutor Asignado, con el consentimiento del Usuario, la Compañía puede extender la clase (ese día) o extender la siguiente clase y/o dividir el tiempo dentro de las próximas clases.
   2. Si una lección se acorta más de 15 minutos debido a razones atribuibles al Tutor asignado, la Compañía debe compensar la lección con una lección gratuita.
4. Si el Tutor Asignado no puede impartir la lección por motivos de caso fortuito o fuerza mayor, la Compañía propondrá un profesor de reemplazo. Si el Usuario se niega a tener clase con el profesor de reemplazo, la clase será cancelada y la Compañía no estará obligada a explicar las razones o el detalle de la cancelación.
5. Cuando el Usuario solicita cancelar la clase:
   1. El usuario cancela la clase planificada con menos de 6 horas de anticipación, mediando un caso fortuito o fuerza mayor: el usuario debe proporcionar una prueba de ello y la clase se re programará a una hora favorable y disponible para el usuario y Tutor.
6. Cuando la clase es interrumpida por el Usuario:
   1. Dentro de los primeros 15 minutos de la clase: Si el usuario prueba que hubo caso fortuito o fuerza mayor, la empresa no contará la clase, por tanto, no se cobra la clase ni se tiene por desatendido.
   2. Después de 15 minutos de comenzada la clase: Si el usuario prueba que hubo caso fortuito o fuerza mayor, la empresa pospondrá la clase durante el mismo día o a la siguiente clase o dividirá el tiempo dentro de las próximas clases, a elección del Usuario, considerando la disponibilidad del Tutor.

Como Usuario aceptas desde ya dejar indemne a la Compañía de cualquier perjuicio que estas circunstancias puedan generar y te comprometes a colaborar con Talk2Me para buscar la manera de reprogramar, en la disponibilidad que sea posible.

Casos imputables al Usuario

Se entiende que será imputable al Usuario, en general, todas aquellas que son de responsabilidad del Usuario sin que medie el caso fortuito o fuerza mayor probada y verificada, y en especial, en las siguientes circunstancias:

1. Cuando el Usuario solicita cancelar la clase:
   1. El usuario cancela la clase planificada con 6 horas de anticipación; la clase se re programará a una hora favorable y disponible para el usuario y el Tutor.
   2. El usuario cancela la clase planificada con menos de 6 horas de anticipación, sin que medie un caso fortuito o fuerza mayor probada y verificada, la clase se cobrará y se marcará como desatendida.
2. La clase es interrumpida por el Usuario:
   1. Dentro de los primeros 15 minutos de la clase: sin que medie un caso fortuito o fuerza mayor probada y verificada, la clase se cobrará y se marcará como atendida.
   2. Después de 15 minutos de comenzada la clase: sin que medie un caso fortuito o fuerza mayor probada y verificada: la clase se cobrará y se marcará como atendida.

Método para solicitar la cancelación de la clase

El Usuario tiene derecho a cancelar la lección reservada 6 horas antes de la hora de inicio designada mediante el siguiente método:

1. El Usuario deberá enviar un mensaje directo al whatsapp de la Compañía (el que se encuentra en la página Talk2Me.cl)
2. Deberá indicar:
   1. Nombre del Usuario,
   2. cuál lección desea cancelar
   3. número de teléfono con el cual el Usuario se registró.

Comportamientos prohibidos

Como Usuario hay ciertos comportamientos que no debes realizar al utilizar el Sitio o los servicios ofrecidos por Talk2Me y la comisión de una o más de las conductas prohibidas podría significar el término anticipado del servicio y en casos calificados Talk2Me podrá perseguir las responsabilidades ante las instancias correspondientes. Es por esto que te recomendamos que leas con atención estas prohibiciones.

1. Transferir, prestar o hacer que terceros usen contraseñas y/o cualquier otra información relacionada con la cuenta del Usuario sin el consentimiento del Prestador;
2. Infringir o violar los derechos de Talk2Me o de nuestras filiales, proveedores, tutor o de cualquier otro tercero en relación con el honor, la credibilidad, los derechos de autor, los derechos de patente, los derechos de modelo de utilidad, los derechos de diseño, las marcas comerciales, la publicidad o la privacidad;
3. Cargar o publicitar cualquier material a través de el Sitio, Servicios y redes sociales  que sea falso, ofensivo, sexualmente explícito, difamatorio, amenazante, obsceno o ilegal o que infrinja los derechos de propiedad intelectual, y en general cometer cualquier  comportamiento ilegal o contrario al orden público, la política y la moral;
4. Usar el Sitio o Servicios  de cualquier manera que impida, interrumpa o interfiera con el uso de el Sitio o Servicios por parte de otra persona;
5. Modificar, eliminar, interferir o hacer mal uso de los datos contenidos en el Sitio o Servicios;
6. Copiar el Contenido de Talk2Me a menos que esté permitido por estos T&C o infrinja de otro modo los derechos de propiedad intelectual pertenecientes a Talk2Me, filiales, proveedores o Tutores. Los derechos de propiedad intelectual incluyen, entre otras cosas, marcas comerciales como el logotipo de Talk2Me, su Filiales y Proveedores y los derechos de autor, que protegen el Contenido de Talk2Me;
7. Usar o aprovechar el Servicio con el propósito de desarrollar la actividad comercial o empresarial o para tener el Know How de Talk2Me sin el consentimiento de la Compañía;
8. Utilizar el Sitio o Servicios para infringir las leyes del país en el que vive, o fomentar a cualquier otra persona a infringir esas leyes o promover conductas ilegales entre otros Usuarios y/o Tutores;
9. Hacer que otros Usuarios y/o Tutores sufran daños financieros, económicos o morales, o cualquier otro inconveniente o desventaja;
10. Abusar, acosar, amenazar, hacerse pasar por o intimidar a cualquier otro Usuario de el Sitio o Servicios;
11. Publicar o enviar mensajes iguales o similares varias veces a través del Sitio o durante la utilización de los Servicios;
12. Intentar piratear el Sitio o los Servicios;
13. Cometer un delito o comportarse de manera inapropiada al tomar lecciones;
14. Obstaculizar el funcionamiento de las lecciones o llevar a cabo un comportamiento inapropiado al tomar lecciones;
15. Consumir alcohol o fumar durante las clases. El Usuario debe crear un entorno educativo amigable;
16. Estar en ropa interior, estar insuficientemente vestido o con ropa inmodesta que haga que el Tutor se sienta incómodo o avergonzado durante la realización de la lección;
17. Divulgar o intentar divulgar el contenido de la lección, imágenes, videos, grabaciones, contenido de consultas a la Compañía y sus respuestas sin el permiso previo de la Compañía;
18. Revelar o filtrar cualquier información confidencial que la Compañía no divulgue como regla general. Tales como las condiciones laborales de los Tutores, la ubicación del centro o información sobre el sistema de comunicación de Internet. (Leer NDA);
19. Solicitar, reclutar o persuadir a Tutores para que sean miembros de una organización religiosa o política, sistemas de marketing multinivel o cualquier otro grupo;
20. Hacer contacto personal con Tutores, que no sea relacionado a lo educativo, ya sea directa o indirectamente a través de agentes, en línea o fuera de línea a través del correo electrónico o cualquier otra herramienta de comunicación social como las redes sociales;
21. Contratar o incentivar la contratación del Tutor con otras empresas o cualquier otra persona jurídica que ofrezca servicios competitivos o similares;
22. Usar lenguaje abusivo o tener un comportamiento agresivo hacia la Compañía o los Tutores, o dificultar el funcionamiento del negocio;
23. Permitir que personas distintas del usuario registrado tengan acceso o utilicen la cuenta registrada, sin el consentimiento de Talk2Me;
24. Registrar múltiples cuentas;
25. Permitir que personas distintas de la persona registrada, participen en lecciones sin permiso de la Compañía.
26. Ser reiterativo con las cancelaciones o ausencias de las lecciones reservadas;
27. Intentar obtener los horarios de los Tutores o acordar con los Tutores a través de métodos ajenos al Servicio;
28. Cualquier otro comportamiento o acción que no esté en la lista anterior y que la Compañía considere inapropiada;

Talk2Me se reserva el derecho a calificar la conducta de un Usuario y determinar si se cometió una acción prohibida y no está obligada más que ha indicar la conducta prohibida o calificada, y tomar las acciones pertinentes sin mayor justificación.

La Compañía no será responsable de ningún daño o inconveniente que sea causado por el juicio de la Compañía y que sufra el Usuario, a menos que se demuestre que fue por negligencia grave.

Responsabilidades de los Usuarios

Independientemente de si como Usuario has cancelado la membresía del Servicio, serás responsable de cualquier daño, perjuicio, pérdida o inconveniente para la Compañía, sus Filiales, Proveedores, Tutores o cualquier tercero (en adelante, los «Daños») si los Daños son atribuibles al incumplimiento de tu parte de cualquiera de las conductas prohibidas enumeradas en los “Comportamientos Prohibidos” o las que califique de esta manera Talk2Me de acuerdo a su derecho.

Por tanto, como Usuario asumirás toda la responsabilidad de cualquier comportamiento con respecto al uso del Servicio y de los resultados o consecuencias del mismo.

Como Usuario serás responsable de cualquier daño o pérdida que sufra Talk2Me, el personal de la Compañía (incluidos sus funcionarios, representantes, empleados), sus Filiales, Proveedores, los Tutores (incluido el Tutor asignado), otros Usuarios o cualquier otro tercero con respecto al uso del Servicio (incluido el incumplimiento por tu parte de los presentes Términos y Condiciones).

Acuerdo de confidencialidad (NDA)

Como Usuario te obligas a resguardar toda Información Confidencial revelada al usar nuestro Sitio o alguno de nuestro Servicios, y a no utilizar tal Información Confidencial para efectos distintos a los indicados en el presente T&C, así como a no revelar tal Información Confidencial a ningún tercero.

Talk2Me y el Usuario se obligan recíprocamente a mantener en la más estricta confidencialidad toda la Información que se entregue en relación a la otra parte, no pudiendo bajo ningún concepto utilizar en cualquier otra forma la Información Confidencial entregada o a la que hubiere tenido acceso.

Asimismo, el Usuario deberá responder de todo daño que ocasione el incumplimiento de esta obligación a Talk2Me, sus filiales, proveedores, tutores o terceros que puedan verse afectados por dicho incumplimiento.

Este acuerdo tendrá una vigencia indefinida, constituyéndose en obligatorias para las partes incluso luego que, por cualquier causa, terminare la utilización del Sitio o de alguno de los Servicios.

Cancelación del Servicio

Para la cancelación de alguno de nuestros Servicios (en adelante, la “Cancelación” o “dar de baja”), el Usuario debe solicitarlo en un proceso especificado por separado por la Compañía. El Usuario perderá el estado de membresía del Servicio al final del Período de Uso si la Cancelación cumple con los siguientes requisitos que conforman el Proceso de Cancelación.

Proceso de Cancelación

El Usuario deberá informar por escrito, a las direcciones que se describen en el apartado de “Contacto y Soporte” su intención de Cancelar el Servicio. En dicha comunicación, (en adelante “Solicitud de Cancelación”) el Usuario deberá indicar lo siguiente, a lo menos:

1. Fecha de solicitud de darse de baja.
2. Telefono asociado a la cuenta de quién lo solicita.
3. Nombre del servicio del cuál desea darse de baja.
4. Indicar el estado del pago de dicho Servicio.
5. Indicar las razones de la cancelación.

La anterior solicitud deberá enviarse con una antelación mínima de 10 días corridos.  Dejar de pagar el Servicio, no es equivalente a tener la baja o cancelación del servicio.

El proceso de cancelación se completa después de que la Compañía apruebe la solicitud y envíe un correo electrónico de confirmación al Usuario. La Compañía se compromete a responder a la Solicitud de Cancelación a la brevedad razonable.

Se te insta como Usuario que canceles la cuenta registrada en ClassIn, y mediante la presente, se deja constancia de esta recomendación. Como Usuario aceptas desde ya dejar indemne a la Compañía de cualquier perjuicio que la circunstancia de no seguir la recomendación pueda generar.

Fecha efectiva de baja del Servicio

La fecha de la confirmación al Usuario de su solicitud de darse baja del Servicio, será la fecha efectiva de Cancelación.

Si se cumple con la antelación antes señalada, la Cancelación se confirmará al primer día del siguiente Período de Uso. Si la confirmación de la Cancelación es durante el Período de Uso, en este caso, por no haber mediado la antelación correspondiente, se cobrará por concepto de multa el 20% del costo total de la lección que aplicaría sin las rebajas promocionales.

Una vez completada la cancelación, el Usuario perderá por completo todos los derechos relevantes con respecto al Servicio y no podrá hacer ningún reclamo contra la Compañía.

Si la Compañía o un tercero sufre daños o pérdidas causados ​​por el comportamiento del Usuario en relación con el Servicio, el Usuario será legalmente responsable de esos daños o pérdidas incluso después de que se haya completado la Cancelación.

Cambio y suspensión del Servicio

La Compañía puede decidir, a su propia discreción, cambiar el contenido del Servicio, o suspender una parte o la totalidad del Servicio (colectivamente, el “Cambio y suspensión”).

Se enviará una notificación al Usuario a través del sitio web o en la dirección de correo electrónico entregada por el Usuario o su Whatsapp asociado a su número de teléfono. Sin embargo, el Usuario reconoce que el Servicio puede ser interrumpido o descontinuado sin previo aviso debido a cualquier razón fuera del control de la Compañía o en los casos no imputables a ella indicados en el apartado de “Políticas de reprogramación, cancelación de la lección y compensaciones”. Se seguirá lo establecido en dicho apartado.

La Compañía hará un esfuerzo comercial razonable para notificar al Usuario de antemano sobre las reprogramaciones de la(s) lección(es) debido al mantenimiento regular del servicio o cualquier razón inevitable (en adelante la «Lección cancelada») a través de información en el sitio web, correo electrónico o WhatsApp. El Usuario acepta que no se proporcionará reembolso debido a la Lección cancelada, sin perjuicio de lo que se establezca en el apartado de “Políticas de reprogramación, cancelación de la lección y compensaciones”.

La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier daño o inconveniente (incluida la Lección cancelada) sufrido por el Usuario o cualquier tercero debido al  Cambio y Suspensión del Servicio.

Término anticipado del Servicio

Por razones calificadas, Talk2Me podrá poner término anticipado a los Servicios, dichas circunstancias son:

1. Si el Usuario no asiste repetidamente a las lecciones sin previo aviso, la Compañía enviará hasta tres advertencias al Usuario para solicitar mejoras u otras notificaciones similares, siendo la tercera motivo de término anticipado del servicio.

1. La comisión de una o más de las conductas prohibidas por parte del Usuario podría significar el término anticipado del servicio y en casos calificados Talk2Me podrá perseguir las responsabilidades ante las instancias correspondientes. Talk2Me se reserva el derecho a calificar la conducta de un Usuario y determinar si se cometió una acción prohibida y no está obligada más que ha indicar la conducta prohibida o calificada, y tomar la decisión de dar término anticipado sin mayor justificación, como también a perseguir las responsabilidades correspondientes.

El Usuario acepta que no se proporcionará reembolso alguno cuando se de término anticipado a los Servicios.

Propiedad intelectual e industrial de Empresa:

Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible, corresponden exclusivamente a Talk2me o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos. En cualquier caso, Talk2me se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información datos y servicios que ostente sobre los mismos. La Compañía no concede ninguna licencia o autorización de uso al Usuario sobre sus contenidos, datos o servicios.

La Compañía podrá usar el nombre, logotipos o cualquier información para identificar al Usuario como uno de los clientes de la Compañía en los medios que ésta estime conveniente. Para estos efectos, el Usuario autoriza expresamente a la Empresa para recopilar, almacenar y utilizar su información de carácter personal para los efectos anteriormente indicados.

Exclusión al derecho de retracto

De acuerdo a las normas vigentes cuando se trate de prestaciones de servicios por medios electrónicos no exista el derecho a poner término unilateral al contrato, por tanto, se te informa de manera expresa e inequívoca que no podrás retractarte o dar término unilateral al servicio en ningún momento o circunstancia.

Transferencia comercial

El Usuario acepta que, en caso de transferencia del Servicio a un tercero, la Compañía tiene derecho a transferir al cesionario todos los derechos y obligaciones bajo los T&C, incluyendo, pero no limitado al estatus legal de la Compañía como proveedor del Servicio, el estado de suscripción membresía del Usuario del Servicio, la Información registrada del Usuario y cualquier otro dato relevante.

Divisibilidad

Si alguna disposición de los T&C se considera nula, inválida o inaplicable por un tribunal o una ley de contrato con el consumidor de jurisdicción competente, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada de ninguna manera. En tal caso, el Usuario acepta reemplazar la disposición inválida o inaplicable por una disposición lo más cercana posible a la intención original de la disposición inválida o inaplicable.

Ley aplicable y tribunal de jurisdicción exclusiva

Los T&C se rigen e interpretan únicamente de acuerdo con las leyes de Chile, sin tener en cuenta los principios de conflictos de leyes. El Usuario acepta que cualquier disputa que surja entre la Compañía y los Usuarios en relación o en conexión con el Servicio y los T&C se resolverá bajo la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia. Y se fija como domicilio para efectos de la prórroga de competencia la ciudad de Villarrica, Región de la Araucanía.

Políticas de Privacidad y protección de datos de Talk2Me

Derechos de los titulares de los datos

Si deseas ponerse en contacto con nosotros en relación al uso de sus Datos Personales o bien ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus Datos Personales, te indicamos lo siguiente, en cumplimiento de la legislación vigente:

La Compañía responsable de los datos personales es aquella que se indica en la sección de Proveedor de los servicios.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a los números y casillas informados en la sección de Contacto y Soporte.

Deberás anotar en todo caso el nombre de la página web o la vía por la cual introdujiste tus datos, y acompañando una copia de tu documento nacional de identidad.

Confidencialidad de los datos.

El tratamiento y protección de los Datos se efectúa por parte de Talk2Me, en la forma y condiciones que determina la ley Nº 19.628 de 1999 sobre Protección de la Vida Privada, o la o las que en el futuro la reemplacen.

Talk2Me garantiza a sus Usuarios que toda la información o datos entregados a través del Sitio, fueran estos proporcionados en los formularios disponibles en nuestro Sitio o de cualquier otra manera, o en la ejecución del Servicio, serán tratados siempre de modo tal que quede resguardada la recepción, almacenamiento y la confidencialidad de los Datos, siendo utilizados únicamente con la finalidad aquí declarada. Nos comprometemos a no vender, difundir o distribuir de cualquier otro modo sus Datos Personales a terceros, excepto en los casos dispuestos en la presente Política de Privacidad.

Principios relativos al tratamiento de los Datos

Talk2Me declara que los datos personales serán:

1. Tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el Usuario;
2. recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines;
3. adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados;
4. exactos y, si fuera necesario, actualizados; se adoptarán todas las medidas razonables para que se supriman o rectifiquen sin dilación los datos personales que sean inexactos con respecto a los fines para los que se tratan;
5. mantenidos de forma que se permita la identificación de los interesados durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales;
6. tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de los datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.

Autorización para el uso de los datos

Si no estás de acuerdo con nuestras Políticas de Privacidad, por favor no aceptes mediante la casilla o mediante cualquier otra verificación que se te presente.

De todas maneras, puedes revocar esta autorización, sin efecto retroactivo, por escrito en cualquier momento a las direcciones que se describen en la sección de Contacto y Soporte.

Voluntariedad en la entrega de datos

Toda la información o datos personales entregados por los Usuarios, son entregados libre y voluntariamente, y con conocimiento de los usos y finalidades que aquí se declaran.

Propósitos de los datos recopilados,  almacenados y su tratamiento.

Los Datos recopilados y el procesamiento de estos se basa principalmente en tu interés como Usuario de contratar nuestros servicios de clases de inglés y tendrán los siguientes objetivos:

1. El envío de correos electrónicos informativos, presentar un producto, servicio, información corporativa, contenidos que consideremos podría ser de interés, mensajes destinados a confirmar su inscripción, para pedir su opinión respecto de nuestro servicio o para notificarlo respecto a los cambios de los términos y condiciones o de esta Política de Privacidad. Si usted decidiera dejar de recibir el servicio de envío de mensajes de parte de Talk2me, podrá realizarlo en forma automática a través de un hipervínculo que se incorpora en todas nuestras comunicaciones.
2. Envío de comunicaciones a la dirección de correo o número telefónico que nos has proporcionado para ponernos en contacto contigo de forma individual, mediante mensajería directa o instantánea.
3. Para reconocerte cuando vuelves a visitar nuestra página web.
4. El desarrollo, el cumplimiento y la ejecución del servicios que Talk2Me ofrece en sus Sitios, la venta o suscripción a estos.
5. La prestación, gestión, administración, personalización, actualización y mejora de nuestros servicios.
6. La publicación de las reseñas sobre nuestro servicio y la identidad de quien las emite, únicamente con la finalidad de dar a conocer al público en general las experiencias de nuestros usuarios, que solo serán publicados en redes sociales, páginas web de propiedad de Talk2Me y buscadores de internet.
7. Utilizar los Datos para generar datos globales no identificables. Tales como, la generación de estadísticas sobre nuestros Usuarios, su retroalimentación, encuestas de calidad, el número de impactos o clics en un servicio o proyecto de marketing determinado, o su demografía.
8. Respecto de la comunicación de los proveedores se deberá estar a los Términos y Políticas de Privacidad de ellos, por tanto, reiteramos su lectura separada. Talk2me no se hace responsable de los conflictos que se puedan suscitar entre los proveedores y los Usuarios.

Seguridad y confidencialidad

Con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales que recopilamos online, utilizamos redes de datos protegidas mediante cortafuegos estándar protegidos con contraseña. Durante el tratamiento de sus Datos Personales, tomamos medidas diseñadas adecuadamente para proteger dicha información ante posibles pérdidas, uso inadecuado, acceso no autorizado, revelación, alteración o destrucción.

Excepciones a nuestra Política de Privacidad y otras informaciones

Los Datos y/o cualquier otro tipo de información específica sobre el Usuario a la que podamos acceder, en forma intencional o casual, y/o sobre su cuenta creada en ClassIn, podrá ser revelada a terceros a efectos de cumplir con procedimientos legales tal como una orden de allanamiento, una citación judicial, una orden judicial, o bien a requerimientos de autoridades administrativas, que puedan ser considerados válidos bajo las leyes aplicables. Asimismo, para nuestra protección, la suya y las de otros usuarios, también podrá ser revelada sus datos personales en aquellos casos que impliquen la existencia de un intento de ruptura de la seguridad, o de peligro físico o amenaza en contra del Usuario, o de Talk2Me, sus filiales, proveedores, tutores o terceros.

Datos entregados al momento del pago de las tarifas del servicio.

Nos autorizas de manera expresa a procesar los datos requeridos para la activación y el proceso de pago, en caso de que se solicite.

Si esta información se recolecta por plataformas externas a la Compañía, se deberá estar a la Política de Privacidad y Protección de Datos de aquellas, sin que sea responsabilidad de Talk2me el resguardo de los datos personales entregados a estos proveedores externos.

Sobre las Cookies

Eventualmente Talk2Me puede utilizar cookies, que se instalarán en la computadora del usuario cuando éste navegue por el sitio. Tienen por finalidad facilitar la navegación por el sitio al usuario, y proporcionar a Talk2Me, información que le ayudará a mejorar sus servicios y contenidos. En ningún caso las cookies utilizadas por Talk2Me proporcionarán información de carácter personal de usuario, quien en relación a las mismas mantendrá plena confidencialidad, aun frente a Talk2Me, dado que tampoco suministran información tendiente a individualizar o identificar al Usuario.

Modificaciones

Estos Términos y Condiciones, y Política de Privacidad serán actualizados ocasionalmente y de acuerdo con las modificaciones legales, regulatorias u operativas. Te notificaremos estos cambios (incluida la fecha de vigencia) según las exigencias legales. De igual manera se recomienda que se consulten periódicamente en nuestra página web, ya que la Compañía se reserva la facultad de modificar en cualquier momento lo estipulado en la presente. Dichas modificaciones tendrán como objetivo ofrecer un mejor servicio a nuestros Usuarios.

^[1] En general, cualquier entidad relacionada con la sociedad o empresa conforme a lo dispuesto en los artículos 96 al 100 de la Ley N° 18.045, sobre Mercado de Valores.